TotalDesk - Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System 1.7.7

TotalDesk - единственное решение для поддержки WordPress «все в одном». Включая систему заявок и уведомлений, живой чат, базу знаний, отчет и модуль интеграции, он содержит все необходимые функции поддержки. Избавьтесь от отдельных плагинов службы поддержки и получите TotalDesk!

Возможности плагина WordPress TotalDesk:


Система тикетов

• 3 различных макета форм для новых тикетов
• Выборка Входящих тикетов
• 2 роли: агент и репортер
• Страница моих тикетов
• Установка значения по умолчанию для новых заявок
• Установка собственных статусов тикета
• Установка пользовательских типов тикетов
• Установка статусов тикетов Проект / Система
• Поддержка вложений
• Информационные уведомления для агентов
• HTML WYSIWIG Форма комментирования
• Сохраненные ответы
• Система ведения журнала / истории
• Экспорт XLS
• Репортеры и агенты могут отвечать на электронную почту
• Обзор тикетов (назначен, статус в цвете)

Уведомления

• Уведомления по электронной почте
• Уведомления на рабочем столе
• Slack Уведомления
• Уведомления, когда тикет был создан
• Уведомления, когда кто-то ответил
• Уведомления, когда статус изменился
• Уведомления, когда агент назначен

Живой чат

• Начать чат с новой темой (новый тикет)
• Вход в чат с заданным идентификатором тикета
• Отправка сообщения (новый тикет), когда ни один агент не в сети
• Каждый чат будет сохранен

База знаний

• Создание часто задаваемых вопросов (FAQ) на основе тикетов
• Группируйте часто задаваемые вопросы по темам
• Установка пользовательских иконок для тем
• Живой поиск часто задаваемых вопросов
• Отслеживание просмотров FAQ
• 3 Встроенных виджета
• Отображение часто задаваемых вопросов по представлению / популярности
• 2 макета (коробочный, список)

Отчёты

• Тикеты по агенту
• Тикеты по статусу
• Тикеты по типу
• Тикеты по системе
• Тикеты по годам
• Тикеты по месяцам
• Тикеты по году и месяцу

Интеграции

• WooCommerce
• Envato
• Slack